🛠️ ตัวอย่างปัญหาที่พบบ่อยและวิธีแก้ไขเบื้องต้น

ขั้นตอนการแจ้งปัญหาใหม่ (Create New Ticket)

ท่านสามารถเปิดใบงานแจ้งปัญหาได้ง่ายๆ ใน 5 ขั้นตอน ดังนี้:

1. เริ่มต้นสร้างใบงาน

ที่หน้าจอหลัก หรือ แถบเมนู ให้คลิกที่ปุ่ม + New Ticket

2. เลือกโครงการและอุปกรณ์ (Select Context)

ระบบจะให้ท่านระบุว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ไหน:

1. Select Project: เลือกโครงการที่ท่านต้องการแจ้งปัญหา
2. Select Asset: เลือกรายชื่ออุปกรณ์ หรือ ซอฟต์แวร์ ที่พบปัญหาจากในรายการ

4. เลือกประเภทปัญหา (Select Problem Category)

ระบุประเภทของปัญหาที่ท่านพบเพื่อให้ระบบจัดหมวดหมู่ได้ถูกต้อง:

• 💿 Software (ซอฟต์แวร์): ปัญหาเกี่ยวกับโปรแกรม, แอปพลิเคชัน, ระบบปฏิบัติการ, หรือข้อมูลผิดพลาด
• 🖥️ Hardware (ฮาร์ดแวร์): ปัญหาเกี่ยวกับตัวเครื่อง, อุปกรณ์ต่อพ่วง, หรือชิ้นส่วนทางกายภาพชำรุดเสียหาย

5. กรอกรายละเอียดปัญหา (Fill Information)

กรุณากรอกข้อมูลให้ครบถ้วนเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบได้รวดเร็ว:

• Ticket Title: ระบุหัวข้ออาการสั้นๆ (เช่น เครื่องพิมพ์ไม่ออก, เข้าสู่ระบบไม่ได้)
• Urgency (ระดับความเร่งด่วน):
  • 🔴 Critical (วิกฤต): ระบบล่ม / ธุรกิจหยุดชะงัก ไม่สามารถทำงานได้เลย (System Down)
  • 🟠 High (สูง): ปัญหาใหญ่ ฟังก์ชันหลักใช้งานไม่ได้ หรือกระทบผู้ใช้งานจำนวนมาก
  • 🟡 Medium (กลาง): ใช้งานได้แต่ไม่สมบูรณ์ / ระบบช้าลง / พบ Bug ที่พอมีทางเลี่ยง (Workaround)
  • 🟢 Low (ต่ำ): ใช้งานได้ปกติ / สอบถามข้อมูล / แจ้งปัญหาทั่วไป (General Inquiry)
• Description: อธิบายอาการที่พบอย่างละเอียด (เช่น เกิดปัญหาหลังจากทำขั้นตอนใด, มี Error Code อะไรขึ้นเตือน)
• Attachment: (แนะนำ) แนบรูปภาพหน้าจอ (Screenshot) หรือวิดีโออาการที่พบ (รองรับไฟล์สูงสุด 100MB)

4. ส่งใบแจ้งเตือน (Submit)