หลังจากส่งใบแจ้งปัญหา ท่านสามารถติดตามความคืบหน้าและตรวจสอบสถานะได้ที่เมนู "Tickets" (ใบแจ้งปัญหา)
ในหน้านี้จะแสดงรายการใบแจ้งปัญหาทั้งหมดของท่าน โดยแต่ละรายการจะมีสถานะกำกับเพื่อบอกขั้นตอนการดำเนินงาน ดังนี้:
แสดงให้ทราบว่ามีเจ้าหน้าที่รับผิดชอบใบงานนี้หรือยัง:
แสดงความคืบหน้าของการแก้ไขปัญหา:
| สถานะ (Status) | ความหมาย |
|---|---|
| Submitted | ใบปัญหาถูกสร้างแล้ว รอเจ้าหน้าที่รับเรื่อง |
| In Review | เจ้าหน้าที่กำลังตรวจสอบรายละเอียดเบื้องต้น |
| Accepted | ใบแจ้งปัญหาได้รับการตรวจสอบและอนุมัติ เพื่อดำเนินการแก้ไขต่อไป |
| Rejected | ใบแจ้งปัญหาถูกปฏิเสธ (เช่น ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับประกัน หรือข้อมูลไม่เพียงพอ) |
| In Progress | เจ้าหน้าที่กำลังดำเนินการแก้ไขปัญหา |
| Resolved | ใบแจ้งปัญหาปิดสมบูรณ์ (การแก้ไขเสร็จสิ้นเรียบร้อยแล้ว) |
🔔 การแจ้งเตือน: ท่านจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงสถานะ
เมื่อท่านคลิกที่ Ticket ID หรือหัวข้อใบงาน ระบบจะแสดงหน้ารายละเอียดซึ่งประกอบด้วยข้อมูลสำคัญ 3 ส่วน: