หากท่านพบปัญหาในการใช้งานอุปกรณ์ สามารถลองตรวจสอบและแก้ไขเบื้องต้นตามคำแนะนำด้านล่างนี้ หากทดสอบแล้วยังไม่สามารถใช้งานได้ สามารถเปิดเคสแจ้งปัญหาเข้ามาในระบบได้ทันที โดยจะมีทีมงานติดต่อกลับภายใน 24 ชั่วโมง

🔌 1. ระบบไฟฟ้าและเครื่องสำรองไฟ (UPS)

ปัญหา: UPS ไม่สำรองไฟ หรือ เปิดไม่ติดเมื่อไฟตก

• ขั้นตอนการตรวจสอบและแก้ไข:
  1. ตรวจสอบปลั๊กไฟและฟิวส์บริเวณด้านหลังเครื่อง UPS ว่าหลุด หลวม หรือเสียบแน่นดีหรือไม่
  2. ลองนำอุปกรณ์อื่นมาเสียบที่ปลั๊กพ่วงเดียวกัน เพื่อทดสอบว่าเต้ารับมีไฟจ่ายมาปกติหรือไม่
  3. ตรวจสอบวันหมดประกัน (Warranty) ของตัวเครื่อง
  4. หากตรวจสอบแล้วเครื่องยังไม่สำรองไฟ: ให้เปิดเคสแจ้งปัญหาในระบบ พร้อมระบุอาการที่พบ (สำหรับเครื่องที่หมดอายุการใช้งานเกิน 2 ปี อาจต้องพิจารณาจัดซื้อเครื่องใหม่ทดแทน)

💻 2. ระบบปฏิบัติการ การบูทเครื่อง และหน้าจอ

ปัญหา: เปิดเครื่องช้านานผิดปกติ (ใช้เวลา 3 นาทีขึ้นไปถึงจะเข้าหน้า Windows)

• ขั้นตอนการตรวจสอบและแก้ไข:
  1. รีสตาร์ทเครื่อง (Restart) 1 ครั้ง แล้วลองจับเวลาดูใหม่
  2. หากเครื่องยังคงทำงานช้าผิดปกติ: อาจเกิดจากไฟล์ระบบของ Windows มีปัญหา ให้เปิดเคสแจ้งปัญหาในระบบ

ปัญหา: หน้าจอดำ, แจ้งเตือน BIOS มองไม่เจอฮาร์ดดิสก์ (HDD/SSD) หรือเปิดไม่ติด

• ขั้นตอนการตรวจสอบและแก้ไข:
  1. ตรวจสอบว่ามี Flash Drive หรือ External Harddisk เสียบคาไว้ที่เครื่องหรือไม่ หากมี ให้ถอดออกแล้วเปิดเครื่องใหม่
  2. ตรวจสอบการเชื่อมต่อสายไฟหรือ Adapter ว่าเสียบแน่นหนาดีหรือไม่
  3. หากยังเข้าใช้งานไม่ได้: ฮาร์ดแวร์อาจเสียหาย ให้เปิดเคสแจ้งปัญหาได้ทันที
  • หมายเหตุ: ข้อมูลเดิมในเครื่องอาจสูญหาย แนะนำให้ท่านสำรองข้อมูลสำคัญขึ้น Cloud (เช่น Google Drive, OneDrive) อยู่เสมอ

ปัญหา: เครื่องติดหน้ารหัสล็อก BitLocker หรือเปิดแล้ววนลูปกลับมาหน้าเดิม

• ขั้นตอนการตรวจสอบและแก้ไข:
  1. หากระบบถามหารหัส ให้กรอกรหัส Key BitLocker ที่ท่านมีเพื่อปลดล็อก
  2. หากเครื่องวนลูปไม่หยุด หรือท่านไม่ทราบรหัส ให้ลองปิดเครื่อง (Shut down) ทิ้งไว้สักพัก แล้วลองเปิดใหม่อีกครั้ง
  3. หากยังเข้าใช้งานไม่ได้: ให้เปิดเคสแจ้งปัญหาในระบบเพื่อให้ทีมงานตรวจสอบ

ปัญหา: หน้าจอเป็นเส้น หรือ แจ้งเตือน Error CPU Fan failure

• ขั้นตอนการตรวจสอบและแก้ไข:
  1. อาการนี้เกิดจากความผิดปกติของฮาร์ดแวร์โดยตรง ให้เปิดเคสแจ้งปัญหาในระบบ พร้อมแนบภาพถ่ายหน้าจอ

🖱️ 3. อุปกรณ์เสริม (เมาส์, คีย์บอร์ด, อะแดปเตอร์)

ปัญหา: เมาส์ Scroll เลื่อนไม่ไป หรือ คีย์บอร์ดกดไม่ติดบางปุ่ม

• ขั้นตอนการตรวจสอบและแก้ไข (สลับอุปกรณ์เพื่อทดสอบ):
  1. กรณีเป็นอุปกรณ์ไร้สาย: ให้ลองเปลี่ยนถ่านใหม่เป็นอันดับแรก
  2. นำเมาส์หรือคีย์บอร์ดที่มีปัญหา ไปเสียบกับคอมพิวเตอร์เครื่องอื่นที่ใช้งานได้ปกติ เพื่อดูว่าทำงานได้หรือไม่
  3. นำเมาส์ที่ใช้งานได้ปกติ มาเสียบกับคอมพิวเตอร์ของท่าน
  4. หากทดสอบแล้วพบว่าเป็นที่ตัวเมาส์/คีย์บอร์ดเสีย: ให้เปิดเคสแจ้งปัญหาในระบบ

ปัญหา: อะแดปเตอร์ (Adapter) ชาร์จไฟไม่เข้า

• ขั้นตอนการตรวจสอบและแก้ไข:
  1. ลองนำ Adapter ของเครื่องรุ่นเดียวกันมาเสียบทดสอบ หากเครื่องอื่นชาร์จเข้าปกติ แสดงว่า Adapter ตัวเดิมของท่านเสีย
  2. ตรวจสอบเต้ารับหรือปลั๊กพ่วงว่ามีไฟเข้าปกติหรือไม่
  3. หากพบว่า Adapter เสีย หรือชาร์จไม่เข้าจริงๆ: ให้เปิดเคสแจ้งปัญหาในระบบ

🌐 4. เครือข่ายอินเทอร์เน็ตและโปรแกรม

ปัญหา: ใช้งานอินเทอร์เน็ตไม่ได้, Port LAN ไม่รับสัญญาณ หรือสลับไปใช้ Wi-Fi เอง